VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PLATFORMY DOONOW

Tyto podmínky užití společnosti [DOPLNIT NÁZEV S.R.O.], IČO: [DOPLNIT IČO], se sídlem [DOPLNIT ADRESU], zapsané v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNIT SOUD], oddíl [X], vložka [Y] (dále jen „DooNow“, „Provozovatel“, „my“ nebo „nás“), upravují Vaše používání Platformy. Pečlivě si je přečtěte. Přístupem k Platformě a jejím používáním souhlasíte s tím, že jste si přečetli, pochopili a přijali tyto Podmínky, včetně všech dalších podmínek a zásad, na které se zde odkazuje (zejména Zásady ochrany osobních údajů), které jsou k dispozici na Platformě. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, Platformu prosím nepoužívejte.

Podmínky upravují práva a povinnosti osob využívajících Platformu jakož i další související právní vztahy. Platformu jsou oprávněny využívat osoby, které splňují věkové a právní požadavky stanovené v těchto Podmínkách. V případě, že jednáte jako Zákazník a jste mladší 18 let (avšak starší 15 let), používáním Platformy potvrzujete, že jste k takovému právnímu jednání způsobilí v rozsahu přiměřeném vaší rozumové a volní vyspělosti, případně že disponujete souhlasem zákonného zástupce.

DooNow je oprávněno kdykoli tyto Podmínky jednostranně měnit či doplňovat. O každé změně těchto Podmínek Vás budeme informovat takovým způsobem, abyste se s aktuálním zněním mohli bez nepřiměřených obtíží seznámit (např. e-mailem nebo oznámením ve webové aplikaci). Nové podmínky nabývají účinnosti okamžikem uvedeným v oznámení. Tímto ustanovením však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění těchto Podmínek.

Pokud byste jako uživatel Platformy měl/a jakékoliv dotazy, pochybnosti nebo stížnosti týkající se těchto Podmínek a/nebo služeb zprostředkovaných Platformou, obraťte se laskavě na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu [email@doonow.cz].

1. DEFINICE POJMŮ

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• DooNow (též „Provozovatel“, „my“, „nás“) znamená společnost [DOPLNIT NÁZEV S.R.O.], která vlastní a provozuje Platformu a vystupuje jako zprostředkovatel technického řešení a správce platebního styku (Billing Agent).
• Platformou se rozumí naše webová aplikace dostupná na adrese www.doonow.eu a veškeré související webové stránky provozované námi, které slouží jako on-line tržiště propojující poptávku a nabídku služeb.
• Uživatelským účtem (nebo jen „Účtem“) se rozumí individuální uživatelský účet na internetové stránce (URL) www.doonow.eu, který jste si pro p oužívání Platformy vytvořili.
• Službami (nebo „Tasky“) se rozumí činnosti, práce a úkony nabízené Taskery prostřednictvím Platformy, zejména úklidové služby, stěhování, drobné opravy, montáže a jiné obdobné služby v nabídce Taskera.
• Taskerem se rozumí nezávislý dodavatel (podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba), který s námi uzavřel příslušnou dohodu o užívání Platformy a který vlastním jménem a na vlastní odpovědnost nabízí Služby Zákazníkům. Tasker není zaměstnancem DooNow.
• Zákazníkem  se rozumí Uživatel, který prostřednictvím Platformy vyhledává, poptává a objednává Služby od Taskerů.
• Vámi (nebo „Uživatelem“) se rozumí všechny fyzické nebo právnické osoby, které navštěvují nebo používají Platformu, ať už v roli Zákazníka nebo Taskera.
• Objednávkou (nebo „Poptávkou“) se rozumí závazný požadavek Zákazníka na poskytnutí Služby učiněný prostřednictvím rozhraní Platformy.
• Zprostředkovanou smlouvou (nebo „Smlouvou o Službě“) se rozumí smlouva o poskytnutí Služby uzavřená přímo mezi Zákazníkem a Taskerem okamžikem akceptace Objednávky Taskerem. DooNow není smluvní stranou této smlouvy.
• Podmínkami (nebo „VOP“) se rozumí tyto všeobecné obchodní podmínky, které se vztahují na kteroukoli Objednávku učiněné prostřednictvím Platformy.
• Duševním vlastnictvím se rozumí veškerá práva, kterými DooNow disponuje k jakýmkoli ochranným známkám, softwaru (včetně Platformy) autorským právům, know-how, obchodnímu tajemství, databázím a grafice, ať už je lze chránit právem duševního vlastnictví, nebo je chránit nelze.

2. CO DĚLÁME A PRÁVNÍ POSTAVENÍ

2.1. Role DooNow (Agregátor Služeb). DooNow provozuje a spravuje Platformu. Prostřednictvím Platformy Vás DooNow propojí a zprostředkuje možnost uzavření Zprostředkované smlouvy mezi Zákazníkem a Taskerem. DooNow vystupuje jako poskytovatel služby informační společnosti a správce platebního styku (Billing Agent).

2.2. Vyloučení odpovědnosti (Disclaimer). Pro vyloučení jakýchkoli pochybností: DooNow není poskytovatelem Služeb (úklidu, oprav atd.) nabízených Taskery, ani nevystupuje jako jejich zaměstnavatel. Taskeři jsou nezávislé třetí strany. Za kvalitu, bezpečnost a legálnost poskytnutých Služeb odpovídá výhradně Tasker.

2.3. Status poskytovatele hostingu (Hosting Provider). DooNow v souladu s nařízením o digitálních službách (DSA) vystupuje jako poskytovatel hostingových služeb.

• Provozovatel neprovádí obecné monitorování obsahu nahrávaného Uživateli (inzeráty, fotky, recenze) a nenese odpovědnost za jeho legalitu, pravdivost či přesnost, s výjimkou případů, kdy byl na protiprávní povahu obsahu prokazatelně upozorněn a neprodleně nezjednal nápravu.

3. PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ PLATFORMY A ÚČTU

3.1. Věkové omezení a Způsobilost. Platformu jsou oprávněny využívat osoby splňující následující kritéria:

• (a) Zákazník: Fyzická osoba starší 15 let (s ukončenou povinnou školní docházkou), která má dostatečnou rozumovou vyspělost. V případě, že jste mladší 18 let, používáním Platformy prohlašujete, že máte souhlas zákonných zástupců nebo že jde o jednání přiměřené Vaší rozumové vyspělosti.
• (b) Tasker: Pouze fyzická osoba starší 18 let, plně svéprávná, nebo právnická osoba.

3.2. Vytvoření účtu a Bezpečnost. Při registraci Vás požádáme o poskytnutí osobních údajů (email, telefon). Přihlašování probíhá prostřednictvím bezpečných metod (OAuth, OTP kódy).

• Jste povinni chránit přístup ke svému e-mailu a telefonu. S výjimkou případů zneužití, které nezaviníte, souhlasíte s tím, že za všechny aktivity a Objednávky zadané v rámci Vašeho Účtu nesete výhradní odpovědnost.

3.3. Účet vázaný na jednu osobu. Účet je nepřenosný a je vázán na konkrétní osobu. Je zakázáno, abyste se registrovali vícekrát a/nebo používali více než jeden Účet (zejména za účelem obcházení blokací nebo získávání neoprávněných výhod). V případě porušení má DooNow právo všechny Vaše účty trvale zablokovat.

3.4. Pravdivost údajů. Prohlašujete a zaručujete, že veškeré údaje (včetně identifikačních údajů Taskera pro účely AML/KYC a DAC7), které jste nám poskytli, jsou pravdivé, úplné a přesné. V případě změny jste povinni údaje neprodleně aktualizovat. DooNow nenese odpovědnost za problémy vzniklé uvedením chybných údajů (např. chybné doručení, vadná fakturace).

3.5. Technické požadavky. Uživatel nese výhradní odpovědnost za zajištění kompatibilního zařízení (telefonu, počítače) a internetového připojení potřebného k používání Platformy. DooNow neodpovídá za poplatky účtované mobilními operátory za přenos dat ani za nefunkčnost Platformy na zastaralém hardwaru.

3.6. Mezinárodní sankce a AML. Uživatel prohlašuje a zaručuje, že:

• Není osobou uvedenou na jakémkoli sankčním seznamu (např. sankční seznamy EU, USA - OFAC, OSN);
• Prostředky použité k úhradě Služeb nepocházejí z trestné činnosti (praní špinavých peněz);
• Nebude Platformu využívat k porušování mezinárodních sankcí. Porušení tohoto bodu vede k okamžitému zrušení Účtu a nahlášení příslušným úřadům.

3.7. Bezpečnostní varování (Phishing). DooNow nikdy nevyžaduje po Uživatelích zaslání hesel, PIN kódů platebních karet nebo přístupových údajů k bankovnictví prostřednictvím e-mailu, SMS či telefonního hovoru.

• Odpovědnost: Pokud Uživatel takové citlivé údaje poskytne třetí straně na základě podvodné výzvy (tzv. phishing), která imituje komunikaci DooNow, nese veškeré následky a finanční ztráty výhradně sám. DooNow za škody vzniklé v důsledku vyzrazení přístupových údajů Uživatelem neodpovídá.

4. ČINNOSTI A CHOVÁNÍ ZAKÁZANÉ NA PLATFORMĚ

Níže je uveden seznam činností, které jsou na Platformě přísně zakázané. DooNow je oprávněno vyšetřovat a podniknout právní kroky proti komukoli, kdo se dopustí zakázaného chování. Mezi zakázané činnosti patří zejména:

4.1. Nelegální obsah a služby:

• Používání Platformy k jakémukoli účelu v rozporu s platnými zákony ČR (např. nabídka sexuálních služeb, prodej drog, nelegální práce).
• Zveřejňování obsahu, který je nezákonný, obscénní, výhružný, podněcující k nenávisti nebo rasismu.

4.2. Bezpečnost a integrita:

• Zveřejňování telefonních čísel, adres nebo jiných kontaktů ve veřejných částech Platformy (mimo uzavřený proces Objednávky) za účelem obcházení Platformy.
• Používání mechanismů, softwaru nebo skriptů (scraping, boty), které by mohly mít negativní vliv na provoz Platformy nebo vytěžovat její data.
• Získávání přihlašovacích údajů jiných uživatelů.

4.3. Ochrana obchodního modelu (Non-Circumvention):

• Je přísně zakázáno navrhnout nebo přijmout platbu za Službu zprostředkovanou přes DooNow mimo Platformu (tzv. obcházení provize).
• Porušení tohoto bodu je důvodem k okamžitému zrušení Účtu a vymáhání smluvní pokuty a náhrady škody.

4.4. Falešná identita a recenze:

• Vydávat se za jinou osobu.
• Vytvářet falešné recenze nebo hodnocení, která nevycházejí ze skutečné zkušenosti s poskytnutou Službou.

5. PRÁVA A POVINNOSTI DOONOW

5.1. Práva DooNow: Provozovatel je oprávněn:

• Monitorovat obsah a komunikaci na Platformě za účelem prevence podvodů a zajištění bezpečnosti.
• Odstranit jakýkoli obsah, který porušuje tyto Podmínky nebo je urážlivý.
• Pozastavit nebo ukončit Váš přístup k Účtu bez předchozího upozornění, pokud máme důvodné podezření na porušení Podmínek, podvodné jednání nebo pokud Vaše chování poškozuje dobré jméno DooNow.

5.2. Omezení a Sankce. V případě porušení těchto Podmínek, zásad bezpečnosti nebo podezřelého chování je DooNow oprávněno uplatnit přiměřená opatření.

• Důvody: Opatření mohou být uplatněna zejména (nikoliv však výlučně), pokud:
• Vaše míra rušení zakázek (cancellation rate) překročí únosnou mez;
• Obdržíte opakovaně nízká hodnocení od ostatních Uživatelů;
• Vaše chování vykazuje známky podvodu, zneužívání funkcí nebo obtěžování.
• Typy opatření: Provozovatel může dle závažnosti situace:
• Zaslat varování;
• Snížit viditelnost profilu nebo poptávky (tzv. shadowban);
• Dočasně pozastavit možnost přijímat nové zakázky;
• Skrýt nebo odstranit konkrétní obsah;
• Trvale zablokovat Účet.

5.3. Beta funkce a testování. DooNow může čas od času zpřístupnit uživatelům nové, experimentální funkce označené jako „Beta“. Uživatel bere na vědomí, že tyto funkce mohou být nestabilní, mohou obsahovat chyby a mohou být kdykoliv bez náhrady staženy. Používání Beta funkcí je na vlastní riziko Uživatele.

5.4. Absence garance výdělku. Provozovatel negarantuje Taskerovi žádný minimální objem zakázek, četnost poptávek v jeho lokalitě ani výši výdělku. Dostupnost zakázek závisí výhradně na tržní poptávce Zákazníků. Tasker bere na vědomí, že jeho úspěch na Platformě závisí na jeho rychlosti, hodnocení a cenové nabídce, nikoliv na garanci Provozovatele.

6. PROCES OBJEDNÁVKY A UZAVŘENÍ SMLOUVY

6.1. Zadání Poptávky. Abyste mohli poptat Službu, musíte zadat parametry (lokalita, čas, rozsah) v rozhraní Platformy.

• Vezměte prosím na vědomí, že Vaše Objednávka může podléhat dalším podmínkám stanoveným Taskerem (např. zajištění přístupu k vodě, elektřině atd.) a být tak součástí Zprostředkované smlouvy.

6.2. Závaznost Objednávky. Objednávku můžete zadat, pouze pokud jste přihlášeni ke svému Účtu a úspěšně jste prošli verifikací. Před kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ (nebo obdobné) jste povinni zkontrolovat, že všechny zadané údaje, včetně termínu, rozsahu práce a platebních údajů, jsou správné.

• Kliknutím na tlačítko pro dokončení objednávky činíte závazný návrh na uzavření Zprostředkované smlouvy a autorizujete blokaci příslušné částky na vaší platební kartě.

6.3. Uzavření Zprostředkované smlouvy. Když prostřednictvím Platformy zadáte Objednávku, uzavíráte tím smlouvu o poskytnutí služby (Zprostředkovanou smlouvu) přímo s Taskerem.

• Okamžik uzavření: Smlouva mezi Vámi a Taskerem je uzavřena v okamžiku, kdy konkrétní Tasker v aplikaci Vaši Objednávkuakceptuje (potvrdí přijetí Tasku).
• Role DooNow: Po uzavření Zprostředkované smlouvy Vás budeme informovat zasláním potvrzení (notifikací/emailem). DooNow v tomto procesu vystupuje výhradně jako zprostředkovatel technického řešení a správce plateb (Billing Agent).

6.4. Zvláštní požadavky a Specifikace. Využitím textového pole lze Taskera požádat o specifické úpravy Služby. Berete na vědomí, že Tasker se pokusí Vašim požadavkům vyhovět, pokud je to proveditelné a bezpečné, není však povinen akceptovat požadavky nad rámec běžného standardu Služby, pokud nebyly předem sjednány v ceně.

6.5. Zobrazování Poptávek Taskerům (Řazení). Pro zajištění transparentnosti (ve smyslu nařízení EU 2019/1150) Provozovatel uvádí, že poptávky Zákazníků jsou Taskerům v aplikaci zobrazovány a řazeny primárně chronologicky (od nejnovějších po nejstarší), případně dle geografické blízkosti k lokalitě Taskera. Do řazení nevstupují žádné placené promoce, pokud není uvedeno jinak.

6.6. Závaznost pokynů v Aplikaci. Uživatel bere na vědomí, že konkrétní technické kroky procesu (např. způsob zadání parametrů, potvrzování fází Služby) jsou podrobně popsány a vedeny v uživatelském rozhraní Platformy. Tyto pokyny a instrukce zobrazené na Platformě jsou pro Uživatele závazné a tvoří nedílnou součást pravidel pro užívání Služby.

6.7. Odpovědnost Zákazníka za specifikaci (Pravdivost údajů). Zákazník bere na vědomí, že Konečná cena je algoritmem vypočtena výhradně na základě vstupních údajů zadaných Zákazníkem v objednávkovém formuláři (např. metry čtvereční, stupeň znečištění, počet oken).

• Povinnost pravdivosti: Zákazník se zavazuje zadat tyto údaje pravdivě a v souladu s realitou. K přesné specifikaci může Zákazník vždy využít textové pole pod obecnými otázkami, tak aby Tasker vždy věděl, jakou zakázku přesně přijímá.
• Hrubý rozpor: Pokud Tasker na místě zjistí hrubý rozpor mezi Zadáním a skutečným stavem (např. zatajení silného znečištění, větší výměra, nutnost speciálních prostředků), má se za to, že Zadání bylo klamavé.

7. CENA A POPLATKY

7.1. Cena za Službu. Ceny (Odměny Taskerů) uváděné na Platformě jsou v českých korunách (CZK). Konečná cena se skládá z Odměny Taskera a Servisního poplatku.

• Odměna Taskera: Částka náležící Taskerovi. Pokud je Tasker plátcem DPH, je tato částka včetně DPH.
• Servisní poplatek (Service Fee): DooNow si účtuje servisní poplatek za jím poskytnuté služby (provoz Platformy, zákaznická podpora, pojištění). Tento poplatek bude použit na neustálé zlepšování našich služeb. Výše poplatku je Vám zobrazena vždy před dokončením Objednávky.

7.2. Změny cen. Ceny uvedené na Platformě jsou platné v době učinění Objednávky. DooNow a Taskeři si vyhrazují právo ceny měnit. Na již potvrzené a zaplacené Objednávky nemají budoucí změny cen vliv.

7.3. Vícepráce a Změna rozsahu. Pokud se v průběhu plnění Služby Zákazník s Taskerem dohodne na rozšíření rozsahu prací (vícepráce), musí být tato změna zadána a potvrzena prostřednictvím Platformy, nebo musí být provedena nová doplňková Objednávka. DooNow neručí za úhradu víceprací sjednaných ústně mimo systém Platformy.

7.4. Zjevná chyba v ceně (Technická chyba).  DooNow je oprávněno zrušit Objednávku nebo neuzavřít Zprostředkovanou smlouvu v případě, že je cena Služby na Platformě zobrazena chybně v důsledku technické chyby softwaru či selhání algoritmu (tzv. zjevná chyba v psaní či počtech). V takovém případě bude Zákazník neprodleně informován a případně uhrazené prostředky mu budou vráceny.

7.5. Konečnost ceny a Navýšení času. Cena sjednaná v Objednávce je konečná. Tasker nesmí po Zákazníkovi vyžadovat žádné platby v hotovosti.

• Navýšení času (Time Extension): Pokud se v průběhu plnění ukáže, že časový odhad byl nedostatečný, nebo Zákazník požaduje práce nad původní rámec, mohou strany využít funkci „Navýšení času“.
• Mechanismus: Tato funkce se zpřístupní v aplikaci v posledních 15 minutách před vypršením původního limitu. Navýšení času a s tím spojené navýšení Odměny podléhá výhradnímu a dobrovolnému schválení Zákazníkem v aplikaci. Jakákoliv jiná forma doplatku mimo Platformu je zakázána.

7.6. Fixní povaha Ceny a nedokončená práce. Sjednaná Odměna je stanovena jako fixní cena za splnění Zadání, nikoliv pouze za strávený čas.

• Předčasné dokončení: Skutečnost, že Tasker dokončí Službu kvalitně v kratším čase, než byl původní odhad v Objednávce, nezakládá právo Zákazníka na slevu či vrácení části ceny. Rychlejší provedení při dodržení kvality je považováno za projev efektivity Taskera.
• Nedokončení v limitu: Pokud Tasker v sjednaném čase Službu nedokončí a Zákazník neschválí „Navýšení času“ (viz výše), považuje se Služba za nekompletní. V takovém případě se situace řeší prostřednictvím reklamačního řízení (Dispute) dle článku 13, kde DooNow posoudí míru nedokončení a rozhodne o případné poměrné refundaci.

7.7. Reklasifikace ceny při rozporu se Zadáním. V případě zjištění hrubého rozporu mezi Zadáním a realitou (dle bodu 6.6) má Tasker právo:

• Odmítnout plnění: Odmítnout Službu poskytnout. Tato situace se považuje za zmaření Služby z viny Zákazníka (klamavé zadání). Zákazník je v takovém případě povinen uhradit storno poplatek ve výši 50 % z původně sjednané ceny (minimálně však ve výši 500 Kč, pokud byla sjednaná cena nižší, maximálně však do výše celkové ceny Tasku). Tato částka slouží jako kompenzace Taskerovi za marný výjezd a blokaci kapacity.
• Navrhnout reklasifikaci: Podmíněně souhlasit s provedením Služby, pokud Zákazník v aplikaci odsouhlasí doplatek odpovídající skutečné náročnosti (např. využitím funkce "Navýšení času" nebo změnou parametrů objednávky, umožňuje-li to Platforma). Pokud Zákazník doplatek odmítne, platí bod (a).

7.8. Zaokrouhlování. DooNow je oprávněno zaokrouhlovat vypočtené částky (Odměny, Poplatky) na nejbližší celé koruny směrem nahoru nebo dolů dle matematických pravidel, případně dle technických možností platební brány.

8. PLATEBNÍ PODMÍNKY (ESCROW A BILLING AGENT)

8.1. Platební povinnost. Máte povinnost z titulu uzavřené Zprostředkované smlouvy uhradit cenu za Službu a Servisní poplatek. Tyto povinnosti splníte úhradou celkové částky na účet DooNow.

8.2. Platební metody. Platby probíhají bezhotovostně prostřednictvím zabezpečené internetové platební brány, která je součástí Platformy.

• Uložení karty: S Vaším souhlasem budou údaje o Vaší platební kartě uloženy u našeho poskytovatele platebních služeb pro budoucí Objednávky. DooNow neukládá ani nevidí kompletní údaje o Vaší kartě, pouze tokeny.

8.3. Odpovědnost za platby a Escrow. Provozovatel zajišťuje správu platebního styku a inkaso ceny Služby jménem Taskera. Přijetím platby na účet Provozovatele se dluh Zákazníka vůči Taskerovi považuje za splněný.

• Zaplacením částky na účet DooNow je Váš dluh vůči Taskerovi splněn.
• Žádná hotovost: Je zakázáno hradit cenu Služby Taskerovi v hotovosti. Výjimku tvoří pouze proplacení materiálu nakoupeného Taskerem pro účely Služby (pokud se tak strany dohodnou), které probíhá na vlastní riziko stran mimo Platformu.

8.4. Autorizace a Blokace. Při zadání Objednávky provedeme na Vaší kartě předautorizaci (blokaci) ve výši předpokládané ceny. K finálnímu stržení dochází zpravidla v okamžiku akceptace Tasku Taskerem nebo po jeho dokončení, dle technického nastavení Platformy. Pokud na kartě není dostatek prostředků, Objednávka nebude vytvořena.

8.5. Zmocnění k vystavování dokladů (Billing Mandate). Za účelem zjednodušení administrativy Tasker tímto výslovně zmocňuje DooNow (a jejího smluvního partnera Stripe), aby jeho jménem a na jeho účet vystavovali účtenky/daňové doklady pro Zákazníky.

• Povaha zmocnění: Tasker prohlašuje, že doklady vygenerované systémem Stripe jeho jménem považuje za své vlastní a přebírá za ně plnou odpovědnost, včetně odpovědnosti za správnost sazby DPH a odvod daní.

8.6. Generování a stahování dokladů.

• Stripe: Účtenky jsou generovány automatizovaně technickým řešením platební brány Stripe.
• Ke stažení: Zákazník bere na vědomí, že doklady nejsou zasílány e-mailem, ale jsou mu k dispozici ke stažení v uživatelském rozhraní Platformy (k nalezení u každé dokončené Služby).
• B2C Omezení: Z důvodu ochrany soukromí a charakteru platformy (C2C/B2C) neumožňuje systém zadávat na doklady IČO Zákazníka. Doklad slouží jako zjednodušený daňový doklad/účtenka pro koncového spotřebitele.

8.7. Uvolnění prostředků a Výplatní termíny. Proces výplaty Odměny Taskerovi probíhá ve dvou fázích:

(a) Uvolnění z úschovy (Vznik nároku): Nárok Taskera na Odměnu vzniká marným uplynutím Ochranné lhůty (24 hodin od dokončení Služby bez nahlášení sporu). V tento okamžik jsou prostředky připsány k virtuálnímu zůstatku Taskera na Platformě.

b) Fyzická výplata (Payout): DooNow poukazuje souhrn prostředků na bankovní účet Taskera vždy 1x týdně, zpravidla vestředu.

• Zahrnuté Tasky: Do výplaty jsou zahrnuty všechny Služby, které byly označeny jako dokončené do konce předchozího kalendářního týdne (neděle 23:59).
• Podmínka: Podmínkou vyplacení je, že u těchto Služeb do okamžiku zpracování výplaty marně uplynula Ochranná lhůta. Pokud je v Ochranné lhůtě (např. v průběhu pondělí) nahlášen spor (Dispute), platba za daný Task se z aktuální výplaty vyjme a její vypořádání se odkládá do vyřešení sporu.

(c) Minimální částka: DooNow je oprávněno neprovést výplatu, pokud celkový zůstatek Taskera nedosahuje minimální výplatní hranice 500 Kč. V takovém případě se zůstatek převádí do dalšího výplatního období.

8.8. Zpětná zúčtování. Pokud dojde ke zpětnému zúčtování platby (Chargeback) ze strany banky Zákazníka poté, co byla Služba poskytnuta:

• Neoprávněný Chargeback: Pokud Zákazník vyvolá Chargeback neoprávněně (např. služby využil, ale tvrdí opak), považuje se dlužná částka za splatný dluh Zákazníka vůči DooNow. DooNow je oprávněno tento dluh vymáhat včetně nákladů na bankovní poplatky a administrativní pokuty ve výši 500 Kč.
• Odpovědnost Taskera: Pokud k Chargebacku dojde z důvodu na straně Taskera (např. neposkytnutí služby, podvod), je DooNow oprávněno strhnout příslušnou částku z virtuálního zůstatku Taskera nebo ji po něm vymáhat.

9. SLEVOVÉ KÓDY A POUKÁZKY

9.1. Použití. DooNow může vydávat slevové kódy v rámci marketingových akcí. Slevový kód lze uplatnit pouze na Platformě.

• Není-li uvedeno jinak, kódy nelze kombinovat.
• Kód nelze vyměnit za hotovost.

9.2. Zákaz zneužití. Je zakázán prodej slevových kódů třetím stranám nebo vytváření falešných účtů za účelem opakovaného čerpání slevy pro "nové uživatele". Pokud DooNow zjistí takové jednání, má právo slevu zpětně odebrat, naúčtovat plnou cenu Služby a zablokovat Účet.

9.3. Zákaz zneužití. ... Je zakázáno zveřejňovat osobní slevové kódy na veřejných fórech, kupónových webech nebo je šířit formou nevyžádané pošty (spam). Slevové kódy jsou určeny primárně pro osobní sdílení mezi přáteli a rodinou.

10. REALIZACE SLUŽBY A SOUČINNOST

10.1 Místo a Čas plnění. Tasker je povinen dostavit se na místo určené v Objednávce (Místo plnění) v čase sjednaném v Objednávce.

• Tolerance: Zákazník bere na vědomí, že může dojít k drobnému zpoždění způsobenému dopravní situací nebo vyšší mocí. Zpoždění do 15 minut se nepovažuje za porušení Smlouvy.
• Povinnost Zákazníka: Zákazník je povinen být v Místě plnění přítomen (nebo zajistit přítomnost zástupce) a umožnit Taskerovi vstup a výkon Služby (např. odemknout, zajistit přístup k vodě/elektřině, pokud je to pro Službu nutné).

10.2. Bezpečnost a Právo odmítnout plnění. Tasker má právo odmítnout provedení Služby na místě, pokud:

• (a) Podmínky na místě neodpovídají popisu v Objednávce (např. objednán úklid bytu, ale jde o staveniště).
• (b) Výkon Služby by ohrozil zdraví či bezpečnost Taskera (např. agresivní zvířata, nebezpečné chemikálie, chybějící ochranné pomůcky, které měl zajistit Zákazník).
• (c) Zákazník vyžaduje nelegální činnost. V takovém případě se situace posuzuje jako zmaření Služby ze strany Zákazníka (viz bod 12.2 písm. C).

10.3. Neúspěšné poskytnutí (Marný výjezd). Pokud se Tasker dostaví na místo, ale Zákazník není přítomen nebo neumožní výkon Služby (např. nebere telefon, neotvírá):

• Tasker je povinen pokusit se Zákazníka kontaktovat (telefonicky) a vyčkat na místě nejméně 15 minut.
• Pokud ani poté není Služba umožněna, má Tasker právo z místa odjet.
• Tato situace („No-show“) podléhá storno poplatku dle bodu 12.2 (C).

10.4. Povinnost osobního plnění. Tasker se zavazuje provést Službu osobně. Je přísně zakázáno, aby Tasker bez předchozího souhlasu Zákazníka a Platformy delegoval provedení Služby na třetí osobu (subdodavatele), která neprošla ověřovacím procesem DooNow. Porušení tohoto bodu je považováno za hrubé porušení Podmínek a může vést k okamžitému zrušení Účtu.

10.5. Doporučení fotodokumentace a Ochrana soukromí. DooNow důrazně doporučuje Taskerům, aby bezprostředně po dokončení Služby pořídili fotodokumentaci výsledku své práce.

• Účel: Tyto materiály slouží výhradně jako důkazní prostředek pro ochranu Taskera v případě pozdější reklamace (Dispute).
• Přísná ochrana soukromí: Tasker bere na vědomí, že pořizuje záznamy v soukromém prostoru Zákazníka. Je přísně zakázáno tyto materiály zveřejňovat (např. na sociálních sítích, webových stránkách), sdílet je s třetími osobami nebo je využívat k marketingovým účelům bez výslovného písemného souhlasu Zákazníka.
• Povinnost smazání:  Tasker je povinen tyto materiály bezpečně uchovat pouze po dobu nezbytně nutnou pro vyřešení případného sporu a následně je trvale smazat.

10.6. Monitorovací zařízení. Zákazník je povinen při příchodu Taskera na Místo plnění upozornit na přítomnost aktivních bezpečnostních kamer či jiných záznamových zařízení v interiéru. Je přísně zakázáno pořizovat skryté (neoznačené) audio či video záznamy Taskera při práci bez jeho vědomí. Takové jednání je považováno za zásah do osobnostních práv a opravňuje Taskera k okamžitému ukončení Služby.

10.7. Důkazní povinnost při sporu o přítomnost. Vzhledem k tomu, že webová Platforma nevyužívá automatizované sledování polohy, leží v případě sporu o fyzickou přítomnost na Místě plnění důkazní břemeno na té straně, která uplatňuje nárok (např. na storno poplatek za marný výjezd).

• Povinnost nahlášení: Pokud nastane překážka (např. Tasker se nemůže dostat do objektu, Zákazník marně čeká na Taskera), je dotčená strana povinna neprodleně (ještě v čase plánovaného konání Služby) kontaktovat zákaznickou podporu.
• Důkazní prostředky: Pro prokázání přítomnosti je Tasker povinen na výzvu podpory pořídit a zaslat fotografii exteriéru Místa plnění (např. číslo popisné, vchodové dveře).
• Rozhodování: V případě situace „tvrzení proti tvrzení“ bez dalších důkazů bude DooNow při rozhodování o sporu (Dispute) vycházet z presumpce, že v právu je ta strana, která problém aktivně nahlásila podpoře v reálném čase a projevila snahu situaci řešit.

11. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A STORNO POPLATKY (CANCELLATION POLICY)

11.1. Způsob zrušení. Zákazník je oprávněn objednávku (Task) zrušit kdykoliv. Zrušení lze provést:

• (a) Přímo v rozhraní aplikace (doporučeno).
• (b) Zasláním e-mailu na zákaznickou podporu [doplnit email].

11.2. Výše Storno poplatků. Výše vrácené částky (refundace) závisí na fázi, ve které ke zrušení dojde. Storno poplatky slouží jako paušální náhrada škody a nákladů za rezervaci kapacity Taskera a technické zajištění Platformou.

• (A) Zrušení PŘED přiřazením Taskera: Pokud Zákazník zruší poptávku ještě předtím, než ji akceptuje konkrétní Tasker (Platforma stále hledá), vrací se Zákazníkovi 100 % uhrazené částky (včetně Servisního poplatku).
• (B) Zrušení PO přiřazení Taskera (více než 4 hodiny před termínem): Jakmile je Tasker přiřazen, považuje se služba zprostředkování (matching) ze strany DooNow za úspěšně poskytnutou.
• Servisní poplatek: DooNow si ponechává Servisní poplatek v plné výši (náklady na zprostředkování).
• Odměna Taskera: Částka připadající na odměnu Taskera se vrací Zákazníkovi v plné výši.
• (C) Zrušení méně než 4 hodiny před termínem nebo "No-show": Pokud dojde ke zrušení na poslední chvíli nebo k marnému výjezdu (bod 11.3):
• Servisní poplatek: DooNow si ponechává Servisní poplatek v plné výši.
• Sankce pro Taskera: Z Odměny Taskera se strhává storno poplatek ve výši 30 % (nebo ve výši ceny za 1 hodinu práce u hodinových sazeb), který náleží Taskerovi jako kompenzace za ztrátu času a ušlý zisk.
• Refundace: Zbylá část Odměny Taskera (70 %) se vrací Zákazníkovi.

11.3. Zrušení ze strany Taskera. Pokud Tasker zruší již potvrzenou zakázku, Zákazníkovi je vždy vráceno 100 % uhrazené částky včetně Servisního poplatku. DooNow se pokusí zajistit náhradního Taskera, ale negarantuje to. Tasker může být za zrušení sankcionován (snížení ratingu, blokace).

12. REKLAMACE, VADY A ŘEŠENÍ SPORŮ (DISPUTE RESOLUTION)

12.1. Odpovědnost za vady (Role Taskera). Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí Občanským zákoníkem. Zákazník bere na vědomí, že za kvalitu Služby odpovídá výlučně Tasker, nikoliv DooNow. DooNow Službu neposkytuje, pouze zprostředkovává kontakt.

12.2. Ochranná lhůta a nahlášení problému. Po označení Tasku jako „Hotovo“ v aplikaci běží ochranná lhůta 24 hodin, během které jsou prostředky zadrženy v úschově (Escrow).

• Pokud Zákazník není spokojen, musí v této lhůtě aktivovat funkci „Nahlásit problém“ (Dispute) nebo kontaktovat podporu.
• Pokud Zákazník ve lhůtě 24 hodin nezareaguje, považuje se Služba za schválenou bez výhrad a prostředky jsou uvolněny Taskerovi.

12.3. Proces řešení sporu. Pokud je nahlášen spor:

• Pozastavení: Výplata Taskerovi je automaticky pozastavena až do vyřešení případu.
• Dokazování a důkazní břemeno: DooNow vyzve obě strany k vyjádření. Důkazní břemeno leží na stěžovateli (Zákazníkovi). Ten je povinen předložit průkazné materiály, že Služba neodpovídá popisu v Objednávce (Zadání), zejména:
• (a) Fotografie nebo videozáznam stavu (nedodělky, poškození);
• (b) Důkaz o rozporu mezi Zadáním a realitou.
• Rozhodnutí: Pokud se strany nedohodnou do 5 dnů, nebo pokud Tasker na výzvu k vyjádření nereaguje ve lhůtě 48 hodin, je Provozovatel oprávněn učinit závazné rozhodnutí o vypořádání transakce a uvolnění zadržených prostředků (Dispute Resolution). Strany berou na vědomí, že toto rozhodnutí slouží k provoznímu vypořádání v rámci Platformy a nenahrazuje rozhodnutí soudu. DooNow může rozhodnout o:
• (a) Plné refundaci Zákazníkovi (pokud Služba nebyla provedena vůbec nebo je zcela znehodnocena);
• (b) Částečné refundaci (přiměřená sleva za vadné plnění);
• (c) Vyplacení Taskera (pokud byla reklamace neoprávněná nebo Zákazník nedodal důkazy).
• Uzavření: Rozhodnutím DooNow v rámci reklamace je spor na Platformě ukončen. Tím není dotčeno právo stran řešit spor soudní cestou, avšak DooNow již v takovém případě nebude držitelem prostředků.

12.4. Garance spokojenosti (Money Back Guarantee). Pokud Provozovatel v rámci propagace Platformy používá označení „Garance spokojenosti“, „DooNow Garance“ nebo obdobná slovní spojení, rozumí se tímto závazkem výhradně garance procesu řešení reklamace popsaného v tomto článku 13.

• Rozsah garance: Tato garance neznamená, že Provozovatel ručí za bezvadný výsledek Služby poskytované Taskerem. Znamená, že v případě oprávněné nespokojenosti a prokázaného vadného plnění Provozovatel zajistí Zákazníkovi vrácení peněz (refundaci) z úschovy.
• Limity: Garance je omezena maximální výší částky uhrazené za konkrétní Task.

13. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI (LIMITATION OF LIABILITY)

13.1. „Tak jak leží a běží“ (As Is). Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Platforma a zprostředkování Služeb jsou poskytovány „tak, jak jsou“. DooNow neposkytuje žádné záruky, že Služba bude provedena k Vaší plné spokojenosti, včas nebo bezchybně, jelikož toto závisí na třetí straně (Taskerovi).

13.2. Vyloučení odpovědnosti DooNow. V maximálním rozsahu povoleném zákonem DooNow nenese odpovědnost za:

• (a) Škody způsobené Taskerem při výkonu Služby (např. rozbitá váza, špatně zapojená elektřina, krádež).
• (b) Ušlý zisk, ztrátu dat nebo poškození dobrého jména.
• (c) Spory mezi Zákazníkem a Taskerem.

13.3. Finanční limit odpovědnosti (Cap). Celková odpovědnost DooNow vůči Uživateli za jakékoli nároky vzniklé v souvislosti s užíváním Platformy je omezena do výše uhrazeného Servisního poplatku u konkrétního Tasku, ze kterého nárok vznikl.

13.4. Zákonné výjimky. Omezení odpovědnosti dle bodu 14.2 a 14.3 se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti Provozovatele a na škodu na přirozených právech člověka (zejména škodu na zdraví či životě), kterou nelze dle českého práva platně vyloučit.

13.5. Komunikace mimo Platformu. Vzhledem k tomu, že Platforma nezajišťuje archivaci komunikace mezi Zákazníkem a Taskerem (např. telefonní hovory, SMS), DooNow nenese žádnou odpovědnost za ústní dohody, sliby či změny Zadání sjednané mimo rozhraní Platformy. Pro řešení případných sporů (Dispute) je rozhodující výhradně písemný popis Služby (Zadání) v Objednávce a fotografie pořízené na místě.

13.6. Předávání klíčů a přístupových kódů. DooNow nenese žádnou odpovědnost za ztrátu, zcizení nebo zneužití klíčů, čipů či přístupových kódů, které Zákazník dobrovolně předal Taskerovi. Předání klíčů probíhá výhradně na vlastní riziko Zákazníka a Taskera a je mimo kontrolu a odpovědnost Platformy. Doporučujeme Zákazníkům, aby klíče nepředávali a zajistili zpřístupnění prostor osobně.

13.7. Vyšší moc. DooNow neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolnostmi, které jsou mimo její přiměřenou kontrolu (tzv. vyšší moc), včetně, ale nikoliv výlučně: přírodních katastrof, výpadků internetu či telekomunikačních sítí, stávek, pandemií nebo vládních nařízení.

13.8. Absence pojištění. Uživatelé berou na vědomí, že DooNow neposkytuje žádné pojištění pro Taskery ani Zákazníky (např. pojištění odpovědnosti za škodu, úrazové pojištění).

• Doporučení: DooNow důrazně doporučuje Taskerům sjednat si vlastní pojištění odpovědnosti z podnikání a Zákazníkům zkontrolovat, zda jejich pojištění domácnosti kryje škody způsobené třetími osobami.
• Vyloučení: DooNow nevstupuje do likvidace pojistných událostí a nenese žádné náklady spojené s úrazy či majetkovými škodami vzniklými při plnění Služby.

13.9. Dostupnost Platformy a technická údržba. Provozovatel nenese odpovědnost za případné výpadky, dočasnou nedostupnost nebo chyby v provozu webové Platformy způsobené nutnou údržbou systému, aktualizací software nebo technickými problémy na straně poskytovatele serverových služeb.

• Aktualizace: Provozovatel je oprávněn kdykoliv měnit funkce Platformy, nasazovat nové verze a provádět technické odstávky. Uživatel bere na vědomí, že v důsledku těchto změn může být Platforma krátkodobě nedostupná.

13.10. Omezení garance ověření. Ačkoliv DooNow provádí důkladné ověření totožnosti a podnikatelského oprávnění Taskerů (KYC), nemůže garantovat, že tyto údaje nebyly zfalšovány nebo zneužity třetí osobou. Označení profilu jako „Ověřený“ znamená pouze to, že Uživatel prošel definovaným procesem kontroly, nikoliv že DooNow garantuje jeho bezúhonnost či úmysly.

14. ODŠKODNĚNÍ (INDEMNIFICATION)

Uživatel se zavazuje odškodnit Provozovatele a jeho zaměstnance a budete je chránit před jakýmikoliv nároky třetích stran, pokutami, škodami a náklady (včetně právních poplatků), které vzniknou v důsledku:

• Vašeho porušení těchto Podmínek.
• Vašeho porušení zákona nebo práv třetích osob.
• Uvedení nepravdivých údajů při registraci.

15. PRAVIDLA CHOVÁNÍ A TECHNICKÁ OMEZENÍ

15.1. Zákaz obcházení (Non-Circumvention). Uživatelé berou na vědomí, že DooNow investuje prostředky do vývoje a údržby tržiště. Z tohoto důvodu je přísně zakázáno navrhnout, vyzvat nebo přijmout platbu za Službu zprostředkovanou přes DooNow v hotovosti nebo převodem mimo Platformu (obcházení provize).

• Sankce: V případě porušení tohoto zákazu má Provozovatel právo okamžitě zrušit Účet Uživatele a nárokovat smluvní pokutu ve výši 5.000 Kč za každý zjištěný případ.
• Tento zákaz a povinnost uhradit smluvní pokutu zůstávají v platnosti i po dobu 6 měsíců od zrušení Účtu Uživatele, pokud jde o Taskery/Zákazníky, se kterými byl Uživatel propojen v době trvání Smlouvy.

15.2. Zákaz nelegálního obsahu. Uživatel se zavazuje, že nebude na Platformu nahrávat obsah, který je vulgární, diskriminační, porušuje autorská práva, propaguje nelegální činnost nebo obsahuje falešné recenze neodpovídající skutečnosti.

15.3. Technická ochrana a Zákaz zneužití (Anti-scraping). V souvislosti s užíváním webové Platformy se Uživatel zavazuje, že nebude:

• (a) Kopírovat, měnit ani vytvářet odvozená díla z Platformy či jejího designu.
• (b) Používat roboty, spidery, scrapery, skripty ani jiné automatizované nástroje pro přístup k Platformě a stahování dat (zejména databáze Taskerů, cen a kontaktů) bez výslovného písemného souhlasu DooNow.
• (c) Provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilovat ani se pokoušet získat zdrojový kód Platformy.
• (d) Obcházet jakákoli technická opatření, která DooNow používá k ochraně Platformy a omezení přístupu.
• (e) Zatěžovat infrastrukturu Platformy nepřiměřeným množstvím požadavků (DDoS útoky, spamování API).

15.4. Nulová tolerance (Alkohol a drogy). Je přísně zakázáno poskytovat Službu pod vlivem alkoholu, omamných či psychotropních látek. Zákazník má právo odmítnout vpuštění Taskera, který jeví známky intoxikace, a taková situace se považuje za zmaření Služby ze strany Taskera. Stejně tak je zakázáno, aby Zákazník nutil Taskera k práci v prostředí, kde jsou volně dostupné drogy nebo kde probíhá nelegální činnost.

15.5. Respekt a Nediskriminace. Uživatelé jsou povinni chovat se k sobě s respektem a slušností. Je přísně zakázáno jakékoli obtěžování (sexuální, verbální), vyhrožování, násilí nebo diskriminace na základě rasy, náboženství, pohlaví, věku či orientace. DooNow uplatňuje politiku nulové tolerance k obtěžování a je oprávněn okamžitě zrušit Účet každému, kdo tento bod poruší.

16. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ A LICENCE

16.1. Vlastnictví Platformy. DooNow je výlučným vlastníkem Platformy, včetně všech zdrojových kódů, grafiky, log, databází a textů VOP. Tyto prvky jsou autorským dílem a nesmíte je kopírovat, vytěžovat (scraping), zpětně analyzovat ani používat pro konkurenční účely bez našeho písemného souhlasu.

16.2. Licence k obsahu a Marketing. Nahráním obsahu (fotografie, videa, texty) poskytuje Uživatel Provozovateli bezúplatnou, nevýhradní, celosvětovou a časově neomezenou licenci.

• Rozsah: Provozovatel je oprávněn tento obsah užít nejen pro technický provoz Platformy, ale i pro marketingové a propagační účely na sociálních sítích (např. Facebook, Instagram, TikTok), v online reklamě a v PR materiálech (např. sdílení „Před a Po“ úklidu).
• Úpravy: Provozovatel je oprávněn obsah upravovat, vytvářet z něj koláže, videa či odvozená díla a využívat jej pro trénování algoritmů doporučování.
• Odpovědnost: Uživatel zaručuje, že nahraným obsahem neporušuje autorská práva třetích osob.

16.3. Recenze Uživatelů. Máte možnost hodnotit Taskery/Zákazníky. Recenze musí vycházet ze skutečné zkušenosti. Provozovatel je oprávněn smazat recenze, které jsou vulgární, urážlivé, rasistické, nebo které se prokazatelně nezakládají na pravdě (např. msta konkurence).

• Je přísně zakázáno využívat hodnocení jako nástroj nátlaku nebo vydírání (např. hrozba negativní recenze za účelem získání slevy nebo výhody, na kterou není nárok). DooNow je oprávněno takové recenze odstranit a sankcionovat Uživatele, který se vydírání dopustil.

16.4. Recenze a jejich ověřování. DooNow zajišťuje, že zveřejněná hodnocení pocházejí výhradně od Uživatelů, kteří Službu skutečně zakoupili a využili.

• Mechanismus kontroly: Možnost vložit recenzi je technicky zpřístupněna Uživateli až po dokončení Služby a jejím zaplacení přes Platformu. Tím je zajištěno, že recenze nejsou fiktivní.
• Zákaz manipulace: DooNow do recenzí nezasahuje, nemění jejich obsah (s výjimkou odstranění vulgarismů a obecně recenzí, které porušují naše všeobecné obchodní podmínky) a zveřejňuje pozitivní i negativní hodnocení.

16.5. Zákaz zneužití značky v marketingu. Uživatel (zejména Tasker) se zavazuje, že nebude bez předchozího písemného souhlasu DooNow:

• (a) Nakupovat v reklamních systémech (např. Google Ads, Sklik, Facebook Ads) klíčová slova obsahující název „DooNow“ nebo jeho variace.
• (b) Registrovat doménová jména nebo profily na sociálních sítích, které obsahují název „DooNow“ a mohly by vyvolat klamný dojem, že se jedná o oficiální kanál Platformy.
• (c) Používat logo DooNow na svých soukromých webových stránkách nebo vizitkách způsobem, který by naznačoval zaměstnanecký poměr nebo majetkové propojení.

16.6. Zpětná vazba (Feedback). Pokud Uživatel poskytne DooNow jakékoli nápady, návrhy nebo připomínky ke zlepšení Platformy (dále jen „Zpětná vazba“), činí tak dobrovolně a bez nároku na odměnu. Uživatel souhlasí s tím, že DooNow může tuto Zpětnou vazbu využít, upravit a implementovat bez jakéhokoliv omezení a bez povinnosti Uživatele odškodnit.

17. OCHRANA SPOTŘEBITELE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

17.1. Poučení a zánik práva na odstoupení. Vzhledem k charakteru digitální služby (okamžité zpřístupnění databáze a vyhledání Taskera) Zákazník odesláním Objednávky výslovně žádá, aby Provozovatel začal s plněním svých povinností ihned, tedy před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení.

• Následek: Zákazník bere na vědomí, že v důsledku tohoto plnění mu v souladu s § 1837 písm. a) a l) občanského zákoníku zaniká právo na odstoupení od smlouvy o zprostředkování (vztahující se k Servisnímu poplatku) momentem, kdy je Služba zprostředkování splněna (tj. okamžikem přiřazením Taskera).
• (Poznámka: Toto se netýká možnosti zrušit samotný Task a získat zpět Odměnu Taskera v souladu se Storno podmínkami dle čl. 12).

17.2. Mimosoudní řešení sporů (ADR). V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 Web: adr.coi.cz

18. ŽÁDNÝ SPOLEČNÝ PODNIK ANI PRACOVNÍ POMĚR

Mezi Vámi, DooNow ani žádným Taskerem nevzniká na základě těchto Podmínek nebo používání Platformy žádný vztah společného podniku, partnerství, zaměstnaneckého poměru nebo zastoupení. Tasker není zaměstnancem DooNow a DooNow neřídí jeho práci, pracovní dobu ani postupy.

19. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

S veškerými osobními údaji, které nám poskytnete, bude nakládáno v souladu s GDPR a našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou samostatným dokumentem dostupným na webu Platformy. Přijetím těchto VOP potvrzujete, že jste se s nimi seznámil/a.

20. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

20.1. Změny podmínek. DooNow je oprávněno tyto VOP jednostranně měnit. O změně bude Uživatel informován (e-mailem nebo notifikací) nejméně 15 dní před účinností. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, má právo účet zrušit. Pokračování v užívání po datu účinnosti se považuje za souhlas.

20.2. Neaktivní účty. DooNow je oprávněno zrušit Uživatelský účet, který nebyl aktivní (žádné přihlášení) po dobu delší než 24 měsíců. O zrušení bude Uživatel předem informován na registrovaný e-mail.

20.3. Rozhodné právo a Soudní příslušnost. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory, které se nepodaří vyřešit smírně, budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy v České republice.

20.4. Oddělitelnost. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

20.5. Komunikace a doručování. Veškerá oznámení ze strany DooNow jsou Uživateli zasílána na e-mailovou adresu uvedenou v jeho profilu. Zpráva se považuje za doručenou okamžikem jejího dojití na server příchozí pošty Uživatele (tzn. i když spadne do spamu nebo ji Uživatel neotevře). Uživatel nese odpovědnost za funkčnost své e-mailové schránky a její pravidelnou kontrolu.

20.6. Interní systém vyřizování stížností (P2B). Pro Taskery (poskytovatele Služeb) zřídil Provozovatel interní systém pro vyřizování stížností ve smyslu nařízení EU 2019/1150.

• Podání: Tasker může podat stížnost na postup DooNow (např. omezení viditelnosti, blokace účtu) prostřednictvím e-mailu [support@doonow.eu].
• Lhůta: DooNow se zavazuje stížnost prošetřit a odpovědět v přiměřené lhůtě.

20.7. Kontaktní místo (DSA). Pro účely nařízení EU o digitálních službách (Digital Services Act) určuje Provozovatel jako jednotné kontaktní místo pro orgány členských států, Komisi a Uživatele e-mailovou adresu: [support@doonow.eu]. Komunikace může probíhat v českém nebo anglickém jazyce.

20.8. Postoupení práv. Uživatel souhlasí s tím, že DooNow je oprávněna zcela nebo zčásti převést svá práva a povinnosti z těchto Podmínek na třetí osobu (např. v případě prodeje podniku, fúze nebo změny provozovatele Platformy), pokud tím nedojde ke zhoršení postavení Uživatele. O takovém převodu bude Uživatel informován. Uživatel není oprávněn převést svá práva z těchto Podmínek na třetí osobu bez souhlasu DooNow.

20.9. Jazyková verze. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě překladu do jiných jazyků (ať už automatizovaně či oficiálně) je pro výklad ustanovení a řešení sporů vždy rozhodující a závazná česká verze.

20.10. Právní režim. Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou výslovně upraveny těmito Podmínkami, se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

20.11. Kolize se zákonem. V případě, že by některé ustanovení těchto Podmínek bylo v rozporu s kogentními (donucujícími) ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, mají přednost tato zákonná ustanovení. Taková neplatnost se nedotýká platnosti ostatních částí Podmínek.

20.12. Dobré mravy a poctivý styk. Uživatelé se zavazují při užívání Platformy jednat v souladu s dobrými mravy a zásadami poctivého obchodního styku. Jakékoli jednání, které formálně neodporuje textu těchto Podmínek, ale jehož účelem je obejít jejich smysl nebo poškodit DooNow či jiné Uživatele, je zakázáno.

20.13. Přežívání ustanovení (Survival). Ukončením smluvního vztahu (zrušením Účtu) nezanikají ta ustanovení Podmínek, která mají vzhledem ke své povaze trvat i po ukončení smlouvy. Jedná se zejména o ustanovení týkající se Odpovědnosti a Odškodnění (čl. 10, 14, 15), Platebních povinností (doplatek dlužných částek), Ochrany duševního vlastnictví (čl. 17) a Řešení sporů.

20.14. Platnost. Toto znění Všeobecných obchodních podmínek je platné a účinné od [DOPLNIT DATUM SPUŠTĚNÍ].